Optimisez vos contacts et vos relations clients.

• Quelle est la finalité d’une solution CRM  (ou GRC – Gestion de la Relation Client) ?
• Comment cette solution va-t-elle s’inscrire dans votre organisation ?

Parmi les quatre solutions CRM leader sur le marché du On-demand ( Salesforce, Sugar CRM, Ines, NetSuite), Lab44 vous conseille et vous accompagne dans :

• le choix
• l’implémentation,
• l’intégration,
• l’optimisation
• le support
• la formation

Les enjeux

Le CRM est l’ensemble des démarches, outils et processus dont dispose une entreprise pour créer et développer une relation avec ses clients et prospects. Il couvre les problématiques suivantes :

• Automatisation de la force de vente : organisation de la prospection, agenda pour la prise de rendez-vous, fiches de saisie pour les rapports de visite, prise de commande, devis, factures
• Marketing : segmentation et analyse de la profitabilité, programmes de conquêtes, mesure des résultats obtenus, gestion des campagnes…
• Support et service client : gestion des demandes d’information, des incidents techniques, planification des interventions…
• Pilotage : tableaux de bords, outils de synthèse

Les enjeux sont doubles :

• mieux connaitre le client/prospect pour mieux les fidéliser.
• réduire les coûts de gestion du client/prospect en automatisant une partie des processus commerciaux et de gestion du client.

Le canal internet étant de plus en plus important en termes de relation client, le CRM doit aujourd’hui être étroitement relié au site internet de l’entreprise. On parle d’e-CRM.

Notre approche

Lab44 conseille et accompagne ses clients dans la mise en place de solutions CRM rapides à implémenter, flexibles et accessibles en ligne.

Ces solutions garantissent la mise en place d’un projet CRM :

• intégré à l’ensemble du système d’information et au cœur des décisions de l’entreprise.
• offrant une connaissance centralisée du client.
• permettant le déclenchement d’actions e-marketing personnalisées et automatisées.
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Le processus

Les livrables

• cartographie de vos processus et données
• accès en ligne à un outil de CRM personnalisé
• options : livraison de rapport personnalisés, tableaux de bord.
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Les solutions

Lab44 a sélectionné trois solutions CRM en mode Hébergée (mode SaaS).
Pour en savoir plus sur chacune de ses solutions, consultez notre page partenaires.